央廣網廣州1月5日訊息（記者羅世偉）為加快推動人工智慧與人力資源社會保障事業深度融合，紮實推進人社領域大模型系統建設、場景創新與人才儲備，全面提升幹部職工數字素養與技能水平，廣州市人力資源和社會保障局於2025年11月—12月開展全市人社系統智慧體應用開發創新大賽政府。白雲區人社局設計開發的“白雲區社會保險違規補繳稽核辦案輔助智慧體”在初賽、決賽總成績均位列第一，獲本次大賽團體一等獎、最佳創意獎。該成果標誌著白雲區在社保基金智慧監管領域取得重要突破，是“十四五”時期白雲人社推進“數字人社”建設的標誌性成果。
“白雲區社會保險違規補繳稽核辦案輔助智慧體”獲大賽團體一等獎、最佳創意獎（央廣網發 白雲區人社局供圖）
白雲區人社局緊緊圍繞“守護人民群眾養老錢、保命錢”的核心職責，針對稽核業務痛點，創新應用大模型、RPA、多模態視覺識別、RAG檢索增強等技術，建成覆蓋“風險初篩—材料核驗—智慧問詢—筆錄質控—結論生成”全鏈條的社保稽核智慧體政府。該系統執行邏輯嚴密、流程協同，經前期測試驗證，可將單案核查時間壓縮60%以上，有效降低主觀判斷偏差，切實實現“讓資料多跑路、讓基金更安全、讓群眾更公平”的目標。
“十四五”期間政府，白雲區人社局堅持以人民為中心的發展思想，以問題為導向，持續推進資訊科技在人社領域的深度應用：
一是智慧對碰提效率，自動防控降風險政府。利用“AI+RPA”資訊化技術，實現資料抓取智慧化，大幅提升資料對碰效率，並將各類檢驗資訊整合顯示在業務系統稽覈介面一側，輔助業務員稽覈，省去繁雜低效的人工操作。2024年至今，RPA自動初審補貼業務58524件、稽覈申領表格材料超400萬份，辦結效率提高50%以上，同時節省出大量人力用於補貼申領企業的現場核查。
二是推動服務從“人工辦”向“智慧審”轉型政府。透過演算法自動提取申報材料關鍵資訊後，RPA機器人模擬人工操作邏輯完成資料比對、規則校驗，稽覈時效從傳統人工的15個工作日壓縮至8個工作日，時效提升超50%。構建職稱評審材料OCR識別系統、檔案資訊智慧核驗模組，實施職稱申報材料、檔案關鍵資訊自動分類校驗、秒級匹配，實現申報條件即時比對、轉遞表單批次匯出等業務辦理功能，較人工分類核驗稽覈效率提升3—5倍，精準打通人才發展通道。
三是重構資料查詢流程，打破層級壁壘政府。以往鎮街工作人員需透過工作群聯絡區級同事協助查詢全國社保資料，高峰期排隊等待時間常超半小時。系統上線後，鎮街提交查詢申請後，3秒即可完成跨平臺資料抓取與核驗，較人工操作的2分鐘效率提升40倍。同時，整合“省集中系統、全民平臺、企查查”等多平臺資料，單批次核查時間從20分鐘縮短至2分30秒，效率提升87.5%，實現稽覈標準統一化。社保查詢響應時間從“半小時”縮短至“3秒”，基層工作人員月均減負67小時。
面向“十五五”，白雲區人社局表示將以此次獲獎為新起點，重點推進三大戰略升級：一是構建“白雲人社智腦”系統，打通社保、就業、人才、勞動關係等業務資料壁壘，建立結構化知識圖譜與智慧分析中樞；二是全面推廣“AI+RPA”智慧速審模式，力爭實現90%以上標準化稽覈環節由智慧系統自動完成，推動業務流轉從“數日”縮短至“分鐘級”；三是打造“智慧仲裁”新模式，實現勞動爭議案件立案、調解、裁決全流程AI輔助，目標將審理週期壓縮30%、文書撰寫時間減少50%政府。
“數字政府建設不是技術的簡單堆砌，而是政務服務的深刻變革政府。”白雲區人社局首席數智官梁莎表示，“我們將始終以提升群眾獲得感、保障基金安全、增強執法公信力為根本標準，持續深化數字技術與人社業務融合創新，著力打造可複製、可推廣的‘白雲樣板’，為全市乃至全省數字人社高質量發展提供有益借鑑。”
